书目详细信息
： 轨道交通旅客服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5160-3023-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 轨道交通旅客服务心理学/.尹浩浩，杨旭丽主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国建材工业出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 171页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育系列教材·城市轨道交通类 |
| 提要文摘： | 本书以行动为导向，从工作需要出发构建教材内容，包括情绪情感与轨道交通运输服务、需要与轨道交通运输服务、群体心理与轨道交通运输服务等六个项目，探讨旅客服务工作中旅客与轨道交通服务人员的心理规律，并运用这些心理规律提高轨道交通服务人员的心理素质，使其根据旅客的不同特点提供有针对性的服务，进而提高服务质量，打造一支优秀的旅客服务队伍。 |
| 题名主题： | 轨道交通 客运服务 商业心理学 教材 |
| 中图分类： | U293.3 |
| 个人名称等同： | 尹浩浩 主编 |
| 个人名称等同： | 杨旭丽 主编 |
| 记录来源： | CN 58marc.cn 20210212 |
