书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-17194-9:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务心理学/.徐胜南，邓先丽主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2021 |
| 载体形态项： | 200页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育·城市轨道交通类专业精品教材 |
| 提要文摘： | 本书分4个模块，内容包括：开启心的视野(走近心理学、认识城市轨道交通客运服务)、做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务、城市轨道交通乘客需要心理与服务、城市轨道交通乘客情绪心理与服务、城市轨道交通乘客个性心理与服务、城市轨道交通客运服务中的客我交往、城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理)、根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪、城市轨道交通客运服务人员心理健康)、凝聚心源之力(城市轨道交通客运服务人员工作激励、城市轨道交通客运服务团队发展建议)。 |
| 题名主题： | 城市铁路 轨道交通 客运服务 商业心理学 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F530.9 |
| 个人名称等同： | 徐胜南 主编 |
| 个人名称等同： | 邓先丽 (女， 主编 |
| 记录来源： | CN 58marc.cn 20220423 |
