书目详细信息
： 丽思卡尔顿酒店的不传之秘
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5207-1546-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 丽思卡尔顿酒店的不传之秘/.(日) 高野登著 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2020.7 |
| 载体形态项： | 165页:;+15cm |
| 丛编项： | 服务的细节 |
| 提要文摘： | 对作者而言，这本“服务手册” 是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由其收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。虽然内容不多，但从这本记录中依然能窥见自身的成长轨迹，并时时提醒自己回到服务的初衷。“人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态———这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality）”的真谛,在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事” ———让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，作者认为这便是我们迈向极致服务的第一步。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | (日) 高野登 著 |
| 记录来源： | CN (网众)采访数据 20200617 |
