书目详细信息
： 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例:对GB/T 19010的再思考
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5026-3576-3:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例/.朱立恩著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国计量出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 253页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书从顾客满意最后一公里以及实施GB／T 19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T 19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。 |
| 题名主题： | 质量管理 顾客满意度 国家标准 研究 中国 |
| 中图分类： | F279.233.2 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |
| 记录来源： | CN MARC 20170517 |
