书目详细信息
： 客运车站服务技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-27682-9:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客运车站服务技巧/.《客运车站服务技巧》编委会编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社有限公司:,2022.07 |
| 载体形态项： | 214页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 铁路客运服务系列图书 |
| 提要文摘： | 本书共八章, 主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性, 便于职工学习、理解和掌握。 |
| 题名主题： | 铁路车站 客运站 客运服务 |
| 中图分类： | U293.3 |
| 个人名称等同： | 张茜文 主编 |
| 记录来源： | CN YNWS 20241219 |
