书目详细信息
： 超市投诉现场应对指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5060-9991-2:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超市投诉现场应对指南/.(日)西村宏子著 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 16,209页:;+21cm |
| 一般附注： | 图解服务的细节 063 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 本书由投诉应对知识篇和投诉应对实践篇构成，具体内容包括：顾客生气，是因为食品已经进了肠胃，后悔也来不及了；顾客的投诉心理以及最佳应对方式；投诉应对的关键在于体会顾客的心境；让投诉升级的错误言语等。 |
| 题名主题： | 超市 商业服务 指南 |
| 中图分类： | F717.6-62 |
| 个人名称等同： | 西村宏子 (日) 著 |
| 个人名称次要： | 余湘萍 译 |
| 记录来源： | CN BKBB 20230830 |
