书目详细信息
： 线上酒店客户关系管理研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5221-0578-9:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 线上酒店客户关系管理研究/.王书侠著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国原子能出版社:,2020.5 |
| 载体形态项： | 170页:;+17cm |
| 提要文摘： | 近几年以来，旅游业电子商务增长速度空前，全球酒店业都在寻求线上经营的有效方式。但电子商务在中国酒店业的应用仍然比较初级，亟待科学的理论指导与落地的经验支持，鉴于此，本书基于顾客满意度与忠诚度的视角，对线上酒店客户关系展开研究。内容主要包括线上酒店顾客消费现状调查分析、线上酒店顾客满意度评价分析、影响线上酒店顾客满意度的因素、线上酒店顾客忠诚度现状分析、影响线上酒店顾客忠诚度的因素、线上酒店顾客满意度与忠诚度交叉影响分析、线上酒店提升顾客满意与顾客忠诚的客户关系管理策略。适用于酒店行业高级管理者、其他从业人员，以及相关领域的研究者、相关专业的学生参考阅读。 |
| 题名主题： | 互联网络 应用 饭店 商业服务 研究 中国 |
| 中图分类： | F726.93 |
| 个人名称等同： | 王书侠 著 |
| 记录来源： | CN (网众)采访数据 20200617 |
