书目详细信息
： 民航服务与人际沟通
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-055358-4:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务与人际沟通/.宋文静，宫新军主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 142页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 航空运输类专业教材系列 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 宋文静 (管理学) 主编 |
| 个人名称等同： | 宫新军 主编 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20171213 |
