书目详细信息
： 城市轨道交通服务礼仪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-21574-1:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通服务礼仪/.马军，张晓伟主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 190页:;+图:;+28cm |
| 一般附注： | 城市轨道交通系列精品教材 城市轨道交通人才培养规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分10个模块，内容包括服务礼仪概述、城市轨道交通服务礼仪的基础知识、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价、礼仪实训等。 |
| 题名主题： | 城市铁路 铁路运输 乘务人员 礼仪 教材 |
| 中图分类： | F530.9 |
| 个人名称等同： | 马军 (礼仪服务) 主编 |
| 个人名称等同： | 张晓伟 主编 |
