书目详细信息
： 网店金牌客服:视频指导版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-57397-1:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店金牌客服/.刘建珍，刘亚男，陈文婕主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 212页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”职业教育国家规划教材 |
| 提要文摘： | 本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
| 题名主题： | 电子商务 销售服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 刘建珍 主编 |
| 个人名称等同： | 刘亚男 主编 |
| 个人名称等同： | 陈文婕 主编 |
| 记录来源： | CN aizhi 20221011 |
