书目详细信息
： 客户服务基础
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-04-027344-1:CNY14.40 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务基础/.何毓颖主编 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 154页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书 财经商贸类职业培训用书 |
| 提要文摘： | 本书围绕客户服务中基本理论和服务实践中的各种技巧两个主题编写，主要包括客户服务基本概念、客户服务礼仪、客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 何毓颖 主编 |
