书目详细信息
： 民航服务心理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5763-0013-0:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理/.巫英慧，孙媛媛主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2021 |
| 载体形态项： | 184页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书主要介绍民航服务过程中旅客和空乘人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、感知觉、个性、情绪、情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往，对空乘人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。 |
| 并列题名： | Service psychology of civil aviation eng |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 巫英慧 主编 |
| 个人名称等同： | 孙媛媛 主编 |
| 记录来源： | CN 58marc.cn 20220325 |
