书目详细信息
： 列车乘务服务技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-27683-6:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 列车乘务服务技巧/.《列车乘务服务技巧》编委会编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社有限公司:,2022.07 |
| 载体形态项： | 215页:;+21cm |
| 丛编项： | 铁路客运服务系列图书 |
| 提要文摘： | 本书为“铁路客运服务系列图书”之一, 全书共分为八章内容, 主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念, 以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能力和服务技巧, 突出职业的针对性和实用性, 便于职工学习、理解和掌握。 |
| 题名主题： | 铁路运输 旅客运输 客运服务 |
| 中图分类： | U293 |
| 个人名称等同： | 李文平 主编 |
| 记录来源： | CN YNWS 20241219 |
